Satisfacción de Usuarios
Abril 3 de 2018

Proporción Global de Satisfacción de Usuarios de IPS-Resolución 256/16

Tabs indicador

Indicador - Gráfica

Este indicador expresa la proporción de usuarios satisfechos con los servicios recibidos en las instituciones prestadoras de servicios de salud. (Aplica para IPS y para los servicios de transporte especial de pacientes).

Análisis

¿Qué dicen estos datos?

Este indicador hace parte del dominio 'Experiencia en la atención' por parte de los usuarios de las IPS, definido en la Resolución 256/16.

De acuerdo con el Ministerio de Salud y Protección Social la percepción de satisfacción de los usuarios es uno de los factores con mayor incidencia sobre la toma de decisiones al momento de seleccionar instituciones prestadoras de servicios de salud, por lo tanto este es un indicador de alta importancia para garantizar información a los usuarios y permitir la libre escogencia de asegurador y prestador. 

Las cifras muestran que entre el 90-95% de los usuarios en IPS consideran que su experiencia en la atención fué "buena" y "muy buena".

Referencias Bibliográfica

 

  1. Ministerio de Salud y Protección Social. Biblioteca Nacional de Indicadores de Calidad en Salud. ; 2018.