Satisfacción de Usuarios
Abril 3 de 2018

Proporción Global de Satisfacción de Usuarios de IPS-Resolución 256/16

Indicador - Gráfica

Este indicador expresa la proporción de usuarios satisfechos con los servicios recibidos en las instituciones prestadoras de servicios de salud. (Aplica para IPS y para los servicios de transporte especial de pacientes).

Tabla

AñoValor
2016-192.9
2016-290.0
2017-195.7
2017-294.6
2018-195.1

Ficha Técnica

Proporción de Satisfacción Global de los usuarios en las IPS Resolución 256/16

Definición

Este indicador expresa la proporción de usuarios satisfechos con los servicios recibidos en las instituciones prestadoras de servicios de salud. (Aplica para IPS y para los servicios de transporte especial de pacientes).

Metodología de Cálculo (Número de usuarios que respondieron "muy buena" o "buena" a la pregunta: ¿cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su IPS?/ No. De usuarios que respondieron la pregunta)  x 100
Fuente del Numerador

Reporte del prestador al MSPS

Fuente del Denominador

Reporte del prestador al MSPS

Unidad de medida Porcentaje 
Línea de base (Valor/Año) *92.9 (2016-2)
Responsable del cálculo Ministerio de Salud y Protección Social-Sistema de Información para la Calidad
Nivel de desagregación *Nacional                                                                                                                                                                                                                                                                  
Serie disponible 2016-1 a 2018-1
Periodicidad Semestral

Análisis

¿Qué dicen estos datos?

Este indicador hace parte del dominio 'Experiencia en la atención' por parte de los usuarios de las IPS, definido en la Resolución 256/16.

De acuerdo con el Ministerio de Salud y Protección Social la percepción de satisfacción de los usuarios es uno de los factores con mayor incidencia sobre la toma de decisiones al momento de seleccionar instituciones prestadoras de servicios de salud, por lo tanto este es un indicador de alta importancia para garantizar información a los usuarios y permitir la libre escogencia de asegurador y prestador. 

Las cifras muestran que entre el 90-95% de los usuarios en IPS consideran que su experiencia en la atención fué "buena" y "muy buena".

Referencias Bibliográfica

 

  1. Ministerio de Salud y Protección Social. Biblioteca Nacional de Indicadores de Calidad en Salud. ; 2018.