Satisfacción de Usuarios
Abril 3 de 2018

Proporción Global de Satisfacción de Usuarios de EPS-Resolución 256/16

Indicador - Gráfica

Este indicador expresa la proporción de usuarios satisfechos con los servicios recibidos en las empresas promotoras de salud.

Tabla

AñoValor
201470.4
201574.1
201672.1
201772.6

Ficha Técnica

Proporción de Satisfacción Global de los usuarios en las EPS Resolución 256/16

Definición

Este indicador expresa la proporción de usuarios satisfechos con los servicios recibidos en las empresas promotoras de salud.

Metodología de Cálculo (Número de usuarios que respondieron "muy buena" o "buena" a la pregunta: ¿cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su EPS?/ No. De usuarios que respondieron la pregunta) x 100
Fuente del Numerador

Encuesta de Evaluación de los Servicios de las EPS-MSPS

Fuente del Denominador

Encuesta de Evaluación de los Servicios de las EPS-MSPS

Unidad de medida Porcentaje 
Línea de base (Valor/Año) *70.4 (2014) 
Responsable del cálculo Ministerio de Salud y Protección Social-Sistema de Información para la Calidad
Nivel de desagregación *Nacional                                                                                                                                                                                                                                                                  
Serie disponible 2014 a 2017
Periodicidad Semestral

Análisis

¿Qué dicen estos datos?

Este indicador hace parte del dominio 'Experiencia en la atención' por parte de los usuarios de las EPS, definido en la Resolución 256/16.

En la 'Evaluación de los Servicios de las EPS por parte de los usuarios' que realiza el Ministerio de Salud y Protección Social de manera anual se indaga  si la EPS provee integralmente un servicio que logre satisfacer las necesidades de atención en salud y las expectativas que traen los usuarios frente al servicio. La encuesta incluye la pregunta “Pensando en los últimos 6 meses, ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su EPS? En una escala de 1 a 5, dónde 1 significa Muy mala y 5 Muy buena. Se unieron los ítems 4 y 5 para crear el indicador. De otra parte, para cada uno de los servicios recibidos en los últimos seis meses, se califica también en una escala desde “Muy mal servicio” hasta “Muy buen servicio”. Se unen las categorías 4 y 5 y se calculan las proporciones de la satisfacción de cada uno de los servicios. 

De acuerdo con los resultados de la encuesta se observa que entre el 70-74% de los usuarios en EPS consideran que su experiencia en la atención fué "buena" y "muy buena".

Referencias Bibliográfica

  1. Ministerio de Salud y Protección Social. Evaluación de los servicios de las EPS por parte de los usuarios. 2017.