Oportunidad de la Atención
Marzo 21 de 2018

Tiempo promedio de espera para la asignación de cita de Medicina General por EAPB/IPS-Resolución 256/16.

Indicador - Gráfica

Este indicador expresa el tiempo de espera en días calendario, que trascurre entre el primer contacto con la EAPB/IPS para la asignación de la cita de primera vez y la fecha en que es asignada la cita.  La consulta de primera vez hace referencia a la primera consulta del paciente que se registra por primera vez en el año, razón por la cual se excluye la cita de control.

Tabla

AñoIPSEAPB
2016-12.972.44
2016-22.982.16
2017-13.690.45
2017-23.500.5
2018-13.41.10

Ficha Técnica

Tiempo promedio de espera para la asignación de cita de Medicina General por IPS/EAPB. Resolución 256/16

Definición Cociente que expresa el tiempo de espera en días calendario, que trascurre entre el primer contacto con la IPS/EAPB para la asignación de la cita de primera vez y la fecha en que es asignada la cita.  La consulta de primera vez hace referencia a la primera consulta del paciente que se registra por primera vez en el año, razón por la cual se excluye la cita de control.
Metodología de Cálculo (Sumatoria de la diferencia de los días calendario entre la fecha en la que se asignó la cita de Medicina General de primera vez y la fecha en la cual el usuario la solicito/ No. total de citas de medicina general de primera vez asignadas en un período determinado)
Fuente del Numerador Reporte del prestador al MSPS
Fuente del Denominador Reporte del prestador al MSPS
Unidad de medida Días
Línea de base (Valor/Año)

*2,444 (2016-1) EAPB

*2,97 (2016-1) IPS

Responsable del cálculo Ministerio de Salud y Protección Social-Sistema de Información para la Calidad
Nivel de desagregación *Nacional                                                                                                                                                                                                                                                                  
Serie disponible 2016-1 a 2018-1
Periodicidad Semestral

Análisis

¿Qué dicen estos datos?

Este indicador hace parte del dominio 'Experiencia en la Atención', establecido en la Resolución 256/16 que aplica tanto para prestadores como para Entidades Administradoras de Planes de Beneficios. La línea de base corresponde al primer semestre del año 2016.

La atención por el médico general es la más importante y frecuente puerta de entrada al sistema. La oportunidad en este nivel de atención es directamente proporcional al acceso a los servicios y su resolutividad es vital para la eficiencia del sistema pues orienta y racionaliza la demanda a niveles superiores de complejidad y especialidad. Una respuesta rápida en este nivel contribuye a la detección y tratamiento en etapas iniciales del proceso patológico disminuyendo la incapacidad, secuelas y riesgos inherentes a él y disminuye la congestión e inadecuada utilización de servicios especializados y de urgencias.

El tiempo de respuesta en los prestadores es útil para medir la suficiencia institucional para atender la demanda de servicios que recibe, orientando decisiones de mejoramiento, puede servir para la evaluación contractual entre las entidades promotoras de salud y los prestadores. Su monitorización puede proveer al usuario de información relevante para su decisión de acudir a un determinado proveedor de servicios de salud y para la auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud puede representar además un trazador indirecto de la capacidad resolutiva de los procesos de atención  y de la suficiencia de la oferta en el primer nivel.

La monitorización por parte de  las instituciones de este indicador debe incentivar las acciones de mejoramiento que incrementen la posibilidad del usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud, reducir las fallas relacionadas con la organización de la oferta de servicios en relación con la demanda, y  con el nivel de coordinación institucional para gestionar el acceso a los servicios.

En ese sentido, la tendencia del comportamiento de este indicador para las IPS es estable, entre 2-3 días de espera. Para las EAPB la tendencia del indicador es a la disminución durante el período analizado.

Referencias Bibliográficas

1. Ministerio de Salud y Protección Social. Sistema de Información para la Calidad, 2018.